Клиентское соглашение

Добро пожаловать в OverlyX.net. Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать наше сотрудничество максимально прозрачным. Настоящее соглашение — это не просто список правил, а наша общая дорожная карта. Мы постарались изложить юридические термины доступным языком.

1. Глоссарий (Термины и определения)

Чтобы мы говорили на одном языке, определим ключевые понятия:

• Сервис (Service) — платформа OverlyX.net, предоставляющая вычислительные мощности.
• Личный кабинет (Dashboard) — ваше персональное пространство для управления ресурсами.
• Активация (Provisioning) — автоматический процесс развертывания вашей услуги после оплаты.
• Биллинг (Billing) — система учета ваших платежей и автоматического продления услуг.
• Тикет (Ticket) — официальный запрос в нашу службу заботы (Support).

2. Наша философия предоставления услуг

Мы работаем по модели As-Is («как есть»), что является стандартом индустрии. Это означает, что мы гарантируем работоспособность инфраструктуры, но не можем отвечать за программное обеспечение, которое вы устанавливаете внутри своего сервера.

Мы стремимся к Uptime (времени непрерывной работы) на уровне 99.9%. Если что-то пойдет не так по нашей вине, мы всегда открыты к диалогу о компенсациях.

3. Этичное использование (Acceptable Use Policy)

Мы за свободу творчества, но в рамках безопасности для других клиентов. Мы просим вас воздержаться от действий, которые могут навредить экосистеме OverlyX.net:

• Abuse (Злоупотребление) — использование ресурсов для рассылки спама или проведения DDoS-атак.
• Размещение контента, который явно нарушает международное право.
• Майнинг криптовалют без предварительного согласования (так как это создает аномальную нагрузку на оборудование).

Если мы зафиксируем Abuse-жалобу, мы не будем сразу блокировать вас «навсегда» — наш отдел безопасности сначала свяжется с вами для решения ситуации.

4. Финансовая политика и Refund

Мы предлагаем честную систему расчетов. Оплата услуг производится по модели предоплаты (Pre-paid), и у нас отсутствует автопродление — мы не списываем средства с ваших карт автоматически, вы полностью контролируете свои расходы.

Чтобы вы случайно не забыли о продлении важных проектов, мы будем заботливо напоминать вам об окончании срока аренды всеми доступными способами (Email, уведомления в Dashboard). Мы гарантируем возврат средств, если заявленные технические характеристики не соответствуют действительности или если на нашей стороне возникли неустранимые проблемы. В случаях, когда сервис работает в штатном режиме согласно SLA, возврат средств не предусмотрен.

5. Поддержка и коммуникация

Наша Support Team (команда поддержки) — это живые люди, готовые помочь. Мы стараемся отвечать на тикеты максимально быстро, но просим учитывать приоритетность задач. Критические инциденты (сервер недоступен) решаются в приоритетном порядке.

6. Заключительные положения

Данное соглашение является публичной офертой. Факт регистрации в панели управления означает ваше согласие с этими условиями. Мы можем обновлять этот документ, но обязательно уведомим вас через Dashboard при значимых изменениях.